Pedidos realizados
Estado do pedido
Pode consultar o estado do seu pedido acedendo à sua conta com o seu utilizador e senha na secção Meus Pedidos ou através deste link.
Passos para consultar o seu pedido:
1. Introduza o seu utilizador e a sua senha.
2. Aceda à secção Meus pedidos.
3. Escolha o pedido que deseja consultar.
Estados possíveis do seu pedido:
PROCESSANDO: O pedido está pendente de preparação.
CONCLUÍDO: O pedido está a ser preparado.
ENVIADO: O pedido já foi entregue ao transportador.
ENTREGUE: O pedido já foi entregue ao cliente.
CANCELADO: O pedido não foi finalizado.
Se o estado do seu pedido for Enviado, pode clicar em Ver detalhes e depois em Ver acompanhamento. Lá encontrará o transportador e o número de expedição para realizar o acompanhamento através do site do transportador.
Se precisar de mais ajuda, por favor preencha o nosso formulário de contacto.
Modificar pedido: adicionar ou eliminar artigos
Atualmente, não é possível realizar modificações em um pedido já confirmado. Se precisar fazer alterações, deverá anular o primeiro pedido antes de começar a sua preparação e, posteriormente, realizar um novo.
Se o pedido ainda não estiver em preparação, pode anulá-lo completamente ou cancelar alguns artigos a partir da sua conta Druni, acedendo ao pedido e selecionando Anular pedido. Faça-o através deste link.
Se o pedido já foi expedido do nosso centro logístico, deverá solicitar a Devolução a partir da sua conta Druni, acedendo ao pedido em questão. Realize-o através deste link.
Anular pedido
Se o pedido já está em preparação:
Não será possível anulá-lo. Nesse caso, deverá aguardar recebê-lo e, posteriormente, solicitar a devolução se já não estiver interessado.
Se o pedido ainda está pendente de preparação:
Pode solicitar a anulação acedendo link. Na secção Meus Pedidos, encontrará a opção Anular pedido.
Opções de anulação:
Pode anular o pedido completo.
Pode anular apenas os artigos que não deseje.
O reembolso será efetuado para a mesma conta bancária utilizada para o pagamento e será completado num prazo de 2 a 3 dias úteis.
Modificar dados de envio
Se precisar alterar o endereço de envio que selecionou ao fazer o seu pedido, contacte-nos através do nosso formulário de contacto, indicando o número do pedido.
Tenha em conta que nem sempre é possível modificar o endereço. Se o seu pedido já foi enviado, não poderemos realizar qualquer alteração.
Se a alteração ainda for possível, deve saber que isso poderá atrasar o prazo de entrega do seu pedido.
Informação de acompanhamento
Receberá um e-mail com toda a informação de acompanhamento do seu pedido. Para consultar o estado do envio, basta aceder à página da empresa de transporte e introduzir o número de expedição que receberá no e-mail.
Também pode consultar o estado a partir da sua conta, clicando no seguinte link: consultar o estado do meu envio.
Incidentes com a agência de transporte
Se tiver algum tipo de incidente com a agência de transporte, por favor, contacte-nos através do nosso formulário de contacto.
Para ajudá-lo o mais rápido possível, precisamos que nos forneça os seguintes dados:
Número do pedido
Número de expedição
Detalhes do que aconteceu com a agência
Assim que recebermos a informação, entraremos em contacto com a agência de transporte para resolver a sua consulta o mais rápido possível.
Qualquer alteração no endereço de envio pode implicar um atraso na entrega.
Fatura do pedido
Para obter as faturas dos seus pedidos, aceda à sua conta com o seu utilizador e senha.
Uma vez dentro, vá à secção Meus pedidos, aceda ao pedido que necessita através do botão Ver detalhes e clique em Solicitar fatura. Lá poderá completar o CIF e a razão social.
Se o pedido tiver mais de 6 meses e não aparecer na sua conta, contacte-nos através do nosso formulário de contacto. Tratamos de enviá-la o mais rapidamente possível.
Alterar endereço de faturação
Para alterar os dados de faturação, aceda à sua conta utilizando o seu utilizador e senha.
Uma vez dentro, vá à secção Meus endereços e clique em Editar no endereço de faturação. Pode guardar vários endereços de faturação diferentes para os utilizar quando necessário.
Se já realizou o pedido, pode alterar o endereço de faturação diretamente a partir do pedido. Basta solicitar a fatura e marcar a opção "Usar um endereço de faturação diferente".